党徽闪闪—温暖旅客过年团圆旅程

(通讯员刘保国)2022年1月21日由汉中站开往东莞东站的K768次列车,党员车长马艳萍跟平常一样在站台上组织旅客上下车,这时,在对讲机里传来十堰站客运值班员的呼叫:“K768次列车长,16车一名旅客需帮扶上车!”马车长听到对讲机呼叫后说:“收到,马上赶到!”

马车长一路小跑到16号车厢车门口,看到一位老人用轮椅推着一位老大娘上车时显得非常吃力,列车员邹永萍试了好几次也都无法将老人帮扶上车。马车长闻声赶来:"来,我们一起推大娘上车"。大娘的老伴感激地说:"我老伴行动不便,腿刚动完手术,还没有完全恢复,感谢你们大家的热心帮助。” "您别客气老大爷,我是党员,为你们提供服务是我的职责。”马车长好像身怀绝技似的,让乘务员手扶轮椅脚抵车后轮防止后溜,自己使出浑身力气用双手抬起前轮,一下就将老人和轮椅一起推上车!

经了解,两位老人从十堰站乘车到东莞东儿子家过年,买的是两张上铺。马车长得知了解后,立即给两位老人调整了两张下铺。将两位老人安顿好,又亲自为他们送来热水,并交代列车员邹永萍和张建玲轮流照顾老大娘。一路上搀扶老人如厕、送水,并给他们送餐到铺。

东莞东到站之前,列车长马艳萍联系好了东莞东站值班员为重点旅客提供点对点送出站服务。列车正点到达东莞东站,马车长并和列车员又一起帮助两位老人拿好行李,把他们送到了车站值班员身边。

“感谢你们一路无微不至地照顾,我们感觉很温暖,你们辛苦了!”临别时,两位老人对列车工作人员的服务表示称赞!给列车工作人员竖起了大拇指……